Varem valmistasid tehased tellimuse saamisel tooteid rangelt vastavalt spetsifikatsioonidele, harva küsides kliendilt kavandatava rakenduse kohta. Järelikult, kuigi toote spetsifikatsioonid võivad olla õiged, on kliendil neid raske kasutada, kuna täpsemad detailid ei vastanud tegelikele vajadustele. Rühm Hiina LVL-i (lamineeritud spooni saematerjali) tehaseid muutis seda lähenemist: tellimuse saamisel küsisid nad kõigepealt: "Kus ja kuidas seda partii kasutatakse?" ja seejärel kohandage tootmisandmeid tegelike nõuete alusel. See lihtne küsimus aitas neil vältida märkimisväärset tarbetut ümbertöötamist ja materjali raiskamist.
1. "Üksikasjade vale joondamise" juhtum
Üks tehas sai kord tellimuse, kus spetsifikatsioonid, kogus ja mõõtmed olid kõik õiged. Kauba kättesaamisel aga kurtis klient: "Materjali lõikesuund on vale; vajasime piki silet piki-tera suunda, aga teie valmistasite selle rist-lõikesuunaga."
Tehas oli pettunud: "Tellimuses oli märgitud ainult ristlõike mõõtmed ja pikkus, mitte lõikesuund. Tootsime selle standardmeetoditel, kuid klient ei vajanud standardmeetodit."
Kus probleem peitus? Tehas oli tootnud kaupu ainult "spetsifikatsioonide" alusel, küsimata "sihtotstarbelise kasutamise" kohta.
2. Muudatused, mille põhjuseks on "Kõigepealt kasutamise kohta küsimine"
Pärast mitmeid sarnaseid üksikasjade kõrvalekalde juhtumeid hakkasid mõned tehased oma tavasid muutma. Enne tellimuse vormistamist esitavad müügiesindajad mõned lisaküsimused:
- "Mis on selle partii peamine kasutusala? Talad? Talad? Või raketise toed?"
- "Mis on ehituskeskkond? Sise- või välistingimustes? Kas õhuniiskus on kõrge?"
- "Kuidas töötajad tavaliselt ühendusi loovad? Naelad või poldid? Kas on vaja eelnevalt{0}}puuritud auke?"
«Need küsimused võivad tunduda lihtsad, aga vastused mõjutavad otseselt tootmise detaile,» ütles müügijuht. "50 × 100 mm puitsektsiooni tugevusnõuded erinevad olenevalt sellest, kas seda kasutatakse tala või talana, ning niiskusesisalduse nõuded erinevad sõltuvalt sise- ja väliskasutusest."
3. „Kasutus{1}}orienteeritud” tootmise kohandused
Kliendi vastuste põhjal teeb tehas tootmise käigus vastavad kohandused:
- Talade puhul: kandevõime tagamiseks eelistage südamiku materjali{0}}tugevamate spoonide kasutamist.
- Taladele: keskenduge pinna tasasele pinnale, et hõlbustada järgnevat viimistlust või viimistlemist.
- Välistingimustes kasutamiseks: kasutage niiskuskindlaid{0}}liime ja kandke otstele veekindlust.
- Sisetingimustes kasutamiseks: kontrollige niiskusesisaldust täpsemalt, et vältida kokkutõmbumist või deformeerumist pärast paigaldamist.
- Eelpuuritud-augud: puurige eelnevalt kindlaksmääratud kohtadesse augud, et vältida materjali kahjustamist kohapeal puurimise ajal. Vajalikud kindlad pikkused: ehitusmoodulitel põhinev täpne lõikamine minimeerib kohapealse kärpimisega tekkivaid jäätmeid.
"Näiteks kui klient mainib, et toode on mõeldud vannitoa vaheseintele, soovitame niiskuskindlat-versiooni ja soovitame tagada paigaldamise ajal korralik veekindlus," selgitas tehniline juhendaja. "Kui klient ei määra kasutust ja me toodame standardversiooni, võib tal hiljem probleeme tekkida."
4. Tõhususe kasv "etteselgitamisest"
Eelnev kasutusotstarbe mõistmine toob käegakatsutavat kasu nii tehasele kui ka kliendile:
- Vähendatud ümbertöötlemine: üksikasjalike nõuete täpsustamine enne tootmist väldib ebamugavat olukorda, kus valmistoode ei rahulda klienti.
- Madalamad sidekulud: kliendid ei pea tagantjärele korduvalt selgitama, et "see pole see, mida ma tahtsin", muutes suhtluse sujuvamaks.
- Täiustatud kliendikogemus: kliendid peavad tehast teadlikuks ja professionaalseks-"see tehas küsib tegelikult minu konkreetsete vajaduste kohta."
"Varem piirdus meie suhtlus klientidega "suure kolmega": spetsifikatsioonid, kogus ja hind," märkis müüja. "Nüüd, kui küsite lihtsalt sihtotstarbe kohta, tunnevad kliendid, et oleme tähelepanelikumad ja pühendunud."
5. Teenuse väärtus "kõigepealt küsi, hiljem toota"
Tehase juht võttis nihke kokku järgmiselt: "Varem keskendusime sellele, milliseid spetsifikatsioone toota; nüüd keskendume sellele, "millist probleemi klient nende spetsifikatsioonidega lahendab". Kui saame aidata kliendil välja mõelda, kuidas toodet kõige paremini kasutada, ei osta ta ainult materjale,{1}}vaid nad otsivad lahendust.
Ta tõi näite: "Klient tellis partii ruudukujulist puitu tellingute laudade jaoks. Kui saime selgeks, et see on tellingute jaoks, soovitasime lisada libisemisvastase pinnatöötluse. Kuigi see suurendas veidi tüki maksumust, oli klient rahul, sest see lahendas tõelise ohutusprobleemi -töötajate libisemise ja kukkumise tõttu."
"Spetsifikatsioonid" on staatilised, samas kui "sihtotstarbeline kasutamine" on dünaamiline. Kui Hiina LVL-i tehased võtavad initsiatiivi ja küsivad "kus seda kasutatakse?" tellimuse saamisel toodavad nad enamat kui lihtsalt tehnilistele näitajatele vastavaid tooteid; nad pakuvad lahendusi, mis on kohandatud kliendi tegelikele vajadustele. See lähenemine "kõigepealt suhtle, toota hiljem" kujutab endast pragmaatilist sammu Hiina tootmise arengus lihtsast "lepingulise töötlemisest" kuni "nõudlusel põhineva kohandamiseni".
