Paljud LVL-i eksportijad mõtisklevad küsimuse üle: miks kliendid meid usaldavad? Kas see on hind? Kvaliteet? Või tarneaeg? Rühm Hiina LVL-i tehaseid on pakkunud väikese, kuid tõhusa vastuse: nad sisaldavad iga saadetise juurde "kvaliteetset teabekaarti", mis sisaldab ennetavalt teavet, millest kliendid hoolivad. Sellest väikesest kaardist on saamas "usaldussild" tehase ja selle klientide vahel.
1. "Kliendid küsivad, me ei saa vastata" piinlikkus
"Millal see kaubapartii toodeti?" "Mis on niiskusesisaldus?" "Kas saate mulle saata selle partii tugevustesti andmed?"
Kliendid küsivad neid küsimusi sageli. Kuid varem olid paljude tehaste vastused sageli: "Ma kontrollin teid." - Ja siis oodake päev või paar.
"Me ei viivita meelega," ütles väliskaubandusjuht. "Lihtsalt selle teabe leidmiseks on vaja palju kirjeid läbi sõeluda ja mõnikord on seda üldse võimatu leida."
2. "Kvaliteediteabe kaardi" tekkimine
Klientide töö hõlbustamiseks on mõned tehased hakanud lisama iga kaubapartii juurde "kvaliteediteabe kaarti"-A6-suuruses paberilehele, millele on trükitud teave, mis klientidele kõige olulisem:
- Tootmiskuupäev: selle kaubapartii valmistamise kuupäev.
- Partii number: ainulaadne number lihtsaks jälgitavuseks.
- Niiskusesisaldus: saatmise ajal mõõdetud niiskusesisaldus.
- Peamised mõõtmed: pisteliste kontrollide mõõtmete andmed.
- Ülevaatuse järeldus: kas ülevaatus on kvalifitseeritud.
"Esialgu me lihtsalt tihendasime ülevaatusakti," ütles kvaliteedijärelevalve. "Hiljem avastasime, et klientide tagasiside oli väga hea, mistõttu muutsime selle tavapäraseks tavaks ja lisasime selle iga partii juurde."
3. Teabekaardi tehtud muudatused
See väike kaart on toonud kaasa mitmeid käegakatsutavaid muudatusi:
- Vähem klientide küsimusi: Varem esitasid kliendid pärast kauba kättesaamist palju küsimusi; nüüd vastab neile kõigile üks kaart.
- Lihtsam -kohapealne vastuvõtmine: kohapeal-töötajad ei pea jooniseid vaatama; nad saavad põhiparameetreid teada lihtsalt kaarti vaadates.
- Lihtne finantskontroll: kaart sisaldab ka koguseteavet, mis hõlbustab arvete finantskontrolli.
- Lihtne laohaldus: kaardil olev tootmiskuupäev ja partii number hõlbustavad laovarude haldamist.
"Esimese asjana pärast kauba kättesaamist kontrollime seda kaarti," ütles Malaisia töövõtja. "Selles on kogu vajalik teave olemas, me ei pea tehasest eraldi küsima."
4. Teabekaardi täpsemad versioonid
Mõned tehased on põhiversioonile teinud mitu lihtsat "uuendust":
- Kakskeelne versioon: hiina ja inglise keel -kõrvuti-, et välismaised töötajad saaksid hõlpsasti aru (hiina keel peal, inglise keel allpool).
- Veekindel materjal: Trükitud sünteetilisele paberile, veekindel ja saab kleepida ehitusplatsidel lao seintele.
- Kliendi nimega päis: "Täname teid ostu eest, [kliendi nimi]!"-Klientide lugupidamine.
- Tühi ruum: kaardi allosas olev tühi rida, kuhu kirjutada otsekontaktiks "Kui teil on küsimusi, võtke ühendust XX (mobiilinumber)".
"Meil on pikaajaline{0}}klient, kes klammerdab iga teabekaardi oma märkmikusse," ütles müügijuht. "Ta ütleb, et need kaardid on tema ostukirjed, mistõttu on neid lihtne leida."
5. Klientide tagasiside teabekaartide kohta
"Enne kauba kättesaamist pidin tarnijale meili saatma hulga teavet ja ootama vastust,{0}}see oli väga aeglane," ütles Filipiinidelt pärit projektijuht. "Nüüd saame infokaartidega kohe peale kauba kättesaamist tööle asuda, ilma täiendava ootamiseta."
"See kaart võib olla väike, kuid see näitab nende pühendumust," ütles Singapuri töövõtja. "See näitab, et nad ei saada kaupa lihtsalt teele ja helistavad sellele päevale, vaid võtavad oma tööd tõsiselt."
"Meie ladu kontrollib igakuiselt laoseisu. Varem pidime ära arvama tootmiskuupäeva, nüüd vaatame lihtsalt kaarte," rääkis üks Indoneesia edasimüüja. "See säästab palju aega."
Väike kaart kannab tehase tähelepanu ja austust klientide vastu. Kui Hiina LVL-i eksportijad on valmis lisama igale saadetisele "kvaliteedi teabekaardi", edastavad nad mitte ainult andmeid, vaid ka suhtumist "oleme valmis oma toodete eest vastutama". Selline "klientide ennetava teavitamise" tava on üks lihtsamaid ja tõhusamaid viise usalduse loomiseks.
