Tootmises sõltub toote kvaliteedi stabiilsus suuresti töö järjepidevusest. Kui iga töötaja tegutseb erinevalt, on toote kvaliteet loomulikult erinev. Mitmed LVL-i (Leadership in Manufacturing) tehased Hiinas kasutavad lihtsat, kuid tõhusat "tööjuhiste" tööriista, et tagada iga töötaja "standardi järgimine", tagades seeläbi stabiilse ja usaldusväärse tootekvaliteedi.
1. Kogemuste{1}}põhiste toimingute "määramatus".
"Vana Zhang teeb seda protsessi kõige paremini; ta võiks seda teha suletud silmadega." See on levinud ütlus paljudes tehasetöökodades.
Kuid tekivad probleemid: mis juhtub, kui vana Zhang pensionile läheb? Kui kaua võtab aega, et uued töötajad jõuaksid Vana Zhangi tasemele? Miks teeb Vana Zhang sama protsessi hästi, aga Young Lil on probleeme?
- "Kogemuspõhise{0}} toimimise" puudused on ilmsed:
- Toote kvaliteet sõltub individuaalsetest oskustest, mitte süsteemsest kindlustundest.
- Uute töötajate koolitamine on pikk ja aeglane.
- Suured erinevused töös põhjustavad olulisi kvaliteedikõikumisi.
- Probleemide põhjuseid on raske kindlaks teha.
«Varem toetusime käsitöömeistritele, kes õpetasid praktikante,» rääkis tehase juht. "Õpipoiss tegi täpselt seda, mida meister õpetas. Kuid iga meistri meetod võib olla erinev, mille tulemuseks on ebastabiilne toote kvaliteet."
2. "Tööjuhiste" sünd
Selle probleemi lahendamiseks hakkasid mõned tehased koostama "tööjuhiseid"-, kirjutades üles ja joonistades iga ametikoha standardseid tööprotseduure, andes igale töötajale selge juhise.
- Illustreeritud: iga tööetapi juurde on lisatud foto või diagramm, mis muudab töötajate jaoks hõlpsasti mõistetavaks. Tekst on ainult täiendava selgitusena.
- Põhiparameetrite märgistus: iga etapi põhiparameetrid (temperatuur, rõhk, aeg, mõõtmed) on selgelt märgistatud, võimaldades töötajatel töötada vastavalt parameetritele, mitte intuitsiooni järgi.
- Ettevaatusabinõud: igas etapis on sageli ekslikud punktid silmapaistvalt esile tõstetud. "Märkus. Temperatuur selles etapis ei tohi ületada XX kraadi Celsiuse järgi, vastasel juhul põhjustab see halva sideme."
«Meie tööjuhendid on lühikesed,» ütles tootmisjuhendaja. "Iga protsess on vaid 1-2 lehekülge pikk, koos fotode ja põhiparameetritega. Uued töötajad saavad selle ühekordse lugemise järel õppida, kuidas seda teha."
3. Standardite järgimise tagamine
Kui tööjuhised on paigas, kuidas tagada, et töötajad järgivad standardeid? Mõned tehased on võtnud kasutusele järgmised meetmed:
- Tööeelne-koolitus: uued töötajad peavad enne tööle asumist tutvuma neile määratud ametikoha tööjuhistega ja läbima praktilise hinnangu.
- Kohapealne kontroll-töökohal-: kvaliteediinspektorid või meeskonnajuhid kontrollivad töötajate tegevusi pisteliselt ja kontrollivad tööjuhiste järgimist.
- Tööandmed: iga võtmeprotsessi tööparameetrid (temperatuur, aeg, rõhk jne) tuleb jälgitavuse huvides registreerida.
- Regulaarsed uuendused: paremate töömeetodite avastamisel uuendatakse tööjuhiseid kiiresti ja töötajaid koolitatakse ümber.
"Meil on "töötamise järjepidevuse kontrolli" süsteem," ütles kvaliteedikontrolli juht. "Kontrollime igal nädalal pisteliselt mitut ametikohta, et näha, kas töötajate toimingud on kooskõlas tööjuhistega. Kõik lahknevused parandatakse kohapeal ja teatatakse vahetuseeelsel -koosolekul."
4. "Tööjuhiste" väärtus
Tööjuhistest tulenevad muudatused on käegakatsutavad:
- Uued töötajad õpivad kiiresti: Varem vajasid uued töötajad mitu kuud mentoriga koolitust, enne kui nad said iseseisvalt tegutseda. Nüüd saavad nad tööjuhiste ja praktilise{1}}koolitusega õppida ühe kuni kahe nädalaga.
- Minimaalselt muutlik kvaliteet: järjepidevad töömeetodid iga töötaja jaoks viivad loomulikult stabiilse tootekvaliteedini.
- Jälgitavad probleemid: probleemide ilmnemisel saab tööjuhiseid ja toimimisandmeid võrrelda, et probleemi allikas kiiresti kindlaks teha.
- Pidev täiustamine: Tööjuhised ei ole staatilised; paremaid meetodeid saab kiiresti avastada ja ajakohastada, mis võimaldab pidevat täiustamist.
"Varem kõikus läbipääsuprotsent metsikult," ütles kvaliteedijärelevalve. "Nüüd on see palju stabiilsem ja klientide kaebused on vähenenud. Tööjuhised, kuigi lihtsad, on avaldanud märkimisväärset mõju."
5. Alates "Tööjuhised" kuni "Kvaliteetne kultuur"
Tööjuhised on vaid tööriist; olulisem aspekt on nende taga olev "kvaliteedikultuur":
Austus standardite vastu: Töötajad mõistavad, et "standardite järgimine" ei ole piirang, vaid toote kvaliteedi tagamise alus.
Ennetav täiustamine: töötajad mitte ainult ei järgi reegleid, vaid mõtlevad ka sellele, kas on paremaid meetodeid, ja pakuvad ennetavalt parendusettepanekuid.
Meeskonna koostöö: meeskonnaliikmed tuletavad üksteist meelde ja kontrollivad, et kõik toimiksid vastavalt standarditele.
"Meie eesmärk ei ole muuta töötajad robotiteks," ütles tehase juht, "vaid panna iga töötaja mõistma, "miks me nii teeme" ja seejärel teadlikult tegutseda vastavalt standarditele. Kui töötajad standardi sisemiselt aktsepteerivad, on kvaliteet garanteeritud."
Tööjuhised ei ole mingi keerukas juhtimistööriist, vaid lihtne meetod "heade tavade kinnitamiseks". Kui LVL-i tehased Hiinas on valmis kulutama aega iga ametikoha standardsete tööprotseduuride üleskirjutamiseks, välja joonistamiseks ja igale töötajale õpetamiseks, ei kehtesta nad mitte ainult tööstandardeid, vaid ka kvaliteedi "alumist rida". See "standardite järgi kvaliteedijuhtimine" on Hiina tootmise stabiilseks ja usaldusväärseks muutumise aluseks.
